Please select an option to see content specific to your location and shop online.

  • COVID-19 : nos délais de livraison sont susceptibles d’être allongés. Nous vous remercions pour votre soutien. COVID-19 : nos délais de livraison sont susceptibles d’être allongés. Nous vous remercions pour votre soutien.
  • Livraison offerte à partir de plus 168€ (HT) Livraison offerte à partir de plus 168€ (HT)

VOUS SOUHAITEZ RENVOYER UN PRODUIT ? GUIDE RAPIDE D’ANNULATION ET DE RETOUR

Nous sommes convaincus que tous nos produits sont d’excellente qualité, mais il est possible que vous souhaitiez occasionnellement nous renvoyer un produit. Nous sommes heureux de pouvoir vous offrir un droit de retour sous 28 jours pour tous nos produits.

Ce bordereau indique de quelle manière vous pouvez nous renvoyer vos produits sous 28 jours. Au cas où vous rencontreriez un problème avec nos produits après 28 jours, veuillez consulter la rubrique conditions de vente sur http://www.okdo.com pour davantage d’informations. Cette page inclut également un résumé de vos droits en tant que consommateur, indépendamment de ce droit de retour du produit. Ce processus n’est applicable que lorsque vous achetez nos produits pour votre propre utilisation en tant que consommateur particulier. Si vous achetez nos produits en tant qu’entreprise, vous avez déjà été informé de notre politique commerciale par un autre biais.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE

Vous avez le droit d’annuler votre contrat avec nous, de retourner les produits et de recevoir un remboursement intégral. Vous disposez de 28 jours après réception de votre commande (ou du dernier produit de votre commande) pour nous indiquer que vous souhaitez annuler votre commande ou pour nous renvoyer vos produits. Pour annuler, vous disposez de plusieurs options :

  • envoyez-nous un courriel à support@okdo.com;
  • renvoyez-nous les produits et le bordereau de retour au verso ;
  • envoyez-nous une déclaration en ce sens (par exemple par voie postale, à l’adresse ci-dessous) ;

RENVOYER LES PRODUITS

Une fois que vous nous aurez fait part de votre volonté d’annuler la commande, vous devrez nous renvoyer celle-ci en intégralité immédiatement (sous 14 jours après la notification de l’annulation) par voie postale à l’adresse ci-dessous (à vos frais et risques, sauf si vous nous renvoyez des produits défectueux, auquel cas le retour s’effectuera à nos frais). À moins que vous ne les renvoyiez pour cause de défaut, tous les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (étiquettes et emballages compris) et ne pas comporter de signes d’utilisation ni de dommages, manipulez-les avec précaution !

VOTRE REMBOURSEMENT

Nous vous rembourserons les produits sans délai, sous 14 jours maximum après leur réception. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits, ou la preuve que vous les avez bien renvoyés. Nous pouvons déduire la perte de valeur des produits, si elle est occasionnée par votre manipulation de ceux-ci : prenez-en soin ! Si vous avez déboursé des frais de livraison, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard. Veuillez remarquer que nous ne rembourserons que les frais de livraison standard, même si vous avez utilisé une des options de livraison plus rapides, à moins que vous nous renvoyiez les produits pour cause de défaut, auquel cas nous vous rembourserons l’intégralité des frais de livraison. Nous vous rembourserons par le biais du moyen de paiement utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire, et nous ne vous facturerons aucun frais pour cela.

RENVOI POSTAL

Les renvois postaux sont à vos frais et risques, à moins que vous nous renvoyiez des produits défectueux, auquel cas ils s’effectuent à nos frais.

  • Assurez-vous d’inclure le formulaire au verso dans le paquet.
  • Emballez le produit de manière sécurisée.
  • Renvoyez le colis à l’adresse OKdo Chamber 2, Units 15 & 16 The Avenue, Egham, Surrey, TW20 9AB
  • Veuillez demander et conserver le reçu de la preuve de renvoi

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez besoin de nous contacter, vous pouvez nous envoyer un courriel à support@okdo.com. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse ci-dessous (mais ne renvoyez pas vos produits à cette adresse, utilisez l’adresse ci-dessus pour cela) :

OKdo Technology Limited, Fifth Floor, Two Pancras Square, Kings Cross, London, NIC 4AG N° société 11502983 N° TVA GB 309360708